Бургер Кинг

Задача

Разработать гибкую и надежную систему, которая свяжет пользователя, курьера и ресторан. Она должна справляться с большим количеством заказов и выдерживать нагрузки в пиковые часы.

Для этого мы разработали:

• Систему управления ресурсами предприятия (ERP) по распределению и отслеживанию заказов.
• Приложение для курьеров Бургер Кинг.
• Удобную панель управления и контроля для сотрудника ресторана, администратора сети и руководителя высшего звена бренда.

Решение

Мы разработали сложное техническое решение с трехуровневой ролевой моделью, панелями мониторинга и гибкими инструментами для настройки и автоматического распределения заказов. Ключевая ценность системы в том, что она выдает лучшее решение логистической задачи: автоматически рассчитывает, как быстро привезти заказ клиенту и потратить минимум ресурсов со стороны бизнеса.

Умная систему управления ресурсами предприятия (ERP) для управления заказами

Мы добавили редактор полигонов для управления доставкой

Мобильное приложение для курьеров

Менеджер регистрирует курьера в приложении и заполняет его личные данные, а курьер авторизуется в учётной записи.

Войти в приложение можно по коду, по распознаванию лица или по отпечатку пальца. Курьер получает уведомления о заказах, видит адрес и время доставки. Может принять или отклонить заказ, указав причину, а также приостановить смену на время обеда.

Приложение показывает курьеру несколько видов статистики:

1. Все заказы за день — их стоимость, адреса, детали и время доставки. А также сколько из них принято, выполнено, отклонено и доставлено с опозданием.
2. Персональный рейтинг на основе количества выполненных заказов и среднего времени доставки.
3. Среднюю оценку клиентов и отдельные преимущества, которые они отметили — например, скорость, вежливость или аккуратность.
4. Сумму, заработанную за месяц.

Простая навигация и оформление помогают курьеру быстро освоиться в интерфейсе и использовать приложение на ходу.

Отслеживание местоположения

Пока курьер перемещается по городу, приложение считывает его местоположение. На основе местоположения система:

1. Рассчитывает приблизительное время доставки. Когда оно подходит к концу, приложение сообщает курьеру «Осталось 5 минут». Если время вышло, надпись меняется на «Поторопитесь».
2. Передает клиенту местоположение курьера в приложении, откуда тот сделал заказ — Бургер Кинг, Яндекс Еда или Delivery Club.
3. Определяет приоритет курьеров. Система отдает заказ курьеру, который сможет выполнить его быстрее всех.
4. Эффективно распределяет ресурсы. Если в зоне ресторана, где курьер находится в данный момент, нет новых заказов, а в соседней зоне их много, приложение отправляет курьера к соседнему ресторану.
5. Собирает объединённый заказ. Объединяет заказы из соседних мест и отдает их одному курьеру.

Панель администратора для управления ресторанами

Менеджер ресторана

Менеджер меняет настройки на уровне ресторана, которым управляет: может скорректировать часы работы или приостановить прием заказов, если электричество отключили. Также менеджер видит всех курьеров, которые закреплены за его рестораном.

Администратор

Администратор работает в системе на уровне сети. Он видит все рестораны сети в городе. В системе он управляет заказами и курьерами, а также чертит зоны покрытия ресторанов. Система распределения заказов работает автоматически, но администратор может вносить изменения вручную. Если курьер сильно опаздывает или клиент отменяет заказ, администратор выясняет обстоятельства, передает заказ другому курьеру и придумывает компенсацию для клиента. Если заказ нужно доставить в соседний от ресторана дом или на парковку, администратор может отменить вызов курьера и отправить к клиенту одного из сотрудников.

Главный администратор и офисная часть компании

Результат

Клиент перешел на собственную систему управления с гибкими настройками. Приложением пользуются свыше 1000 курьеров и 800 ресторанов в 100+ городах. Всего за полгода мы разработали систему управления ресурсами предприятия (ERP) по распределению и отслеживанию заказов, приложение для курьеров и панель для управления на стороне ресторана.

Отзыв клиента:

«KODE» сделали для нашей сети ресторанов умную систему, которая позволяет максимально оптимизировать ресурсы, затраченные на доставку. Они провели предпроектную аналитику и сформировали видение решения, настроили связи с нашими системами и уложились в сроки, а затем поддерживали и дорабатывали продукт. Менеджмент ориентировался на наши цели бизнеса и подбирал наиболее подходящие решения. Мы постепенно подключали рестораны к системе и расширили ее на всю страну. Теперь она работает для всех ресторанов нашей сети. Благодаря внедрению системы, работа с заказами на доставку стала более прозрачной и предсказуемой. Сотрудники ресторанов могут в режиме реального времени отслеживать статус заказов, а мобильное приложение позволило курьерам работать более гибко и оперативно.

Создано по заказу ООО "Бургер Рус"