Проблема

Для производителей строительных материалов программы лояльности — один из способов удерживать профессиональных строителей, прорабов и подрядчиков. Но на практике такие системы часто работают неудобно и непрозрачно.

Чтобы получить бонусы за покупку материалов, строителям приходится собирать чеки, вручную отправлять данные менеджерам или вообще работать через офлайн-механики. Это создает сразу несколько проблем: процесс занимает много времени, пользователи не понимают, как начисляются бонусы, а бизнесу сложно контролировать честность операций.

Дополнительную сложность создает сама специфика строительного рынка. Материалы проходят через склады, подрядчиков и разные объекты, поэтому высок риск мошенничества: например, продукцию могут попытаться зарегистрировать еще до того, как она реально доехала до стройки.

Docke хотели не просто запустить мобильное приложение с кэшбэком, а создать полноценную цифровую систему лояльности для профессиональных строителей — удобную для пользователей и безопасную для бизнеса.

Что мы сделали

Мы начали с проектирования логики работы системы и пользовательских сценариев. Нужно было сделать так, чтобы регистрация объектов, начисление бонусов и вывод средств были максимально простыми для строителей, но при этом оставались прозрачными и защищенными от злоупотреблений.

В приложении пользователь создает аккаунт, добавляет строительный объект, загружает его фотографию и указывает адрес или геолокацию. После этого информация отправляется менеджеру Docke на проверку.

Отдельно мы реализовали возможность работать не только с одним объектом, но и с несколькими строительными площадками одновременно. Пользователь может регистрировать прорабов, распределять их по объектам и централизованно накапливать бонусы со всех стройплощадок внутри одного аккаунта.

Ключевой частью системы стал механизм сканирования продукции по DataMatrix-кодам. Когда материалы приезжают на объект, пользователь фотографирует продукцию и сканирует коды через приложение. После этого менеджер Docke сверяет данные: например, совпадает ли количество паллетов на фотографии с количеством отсканированных товаров.

Главная сложность проекта заключалась в защите от мошенничества. В строительной сфере важно исключить возможность фиктивного начисления бонусов — например, если кто-то попытается отсканировать продукцию прямо на складе или во время перевозки.

Чтобы решить эту проблему, мы ограничили радиус сканирования. Зарегистрировать продукцию можно только непосредственно на строительном объекте — в пределах 150 метров от указанной геолокации.

При этом нужно было учитывать реальные условия работы строителей. Многие объекты находятся в местах с нестабильной связью или без интернета вовсе. Поэтому мы реализовали офлайн-режим: пользователь может сканировать продукцию без подключения к сети, а приложение сохранит данные локально. Как только интернет появится, система предложит отправить информацию на сервер вместе с геолокацией точки, где происходило сканирование.

Отдельное внимание уделили безопасности вывода средств. Для получения бонусов пользователь отправляет заявку через приложение, прикладывает паспортные данные, ИНН и банковскую карту, а после верификации деньги зачисляются на счет.

Фактически мы создали не просто мобильное приложение, а полноценную цифровую инфраструктуру для взаимодействия производителя, строительных компаний и прорабов.

Результат

Приложение стало новым цифровым каналом взаимодействия Docke с профессиональными строителями и подрядчиками.

Пользователи получили удобную систему регистрации объектов, прозрачный механизм начисления бонусов и возможность работать сразу с несколькими стройками внутри одного аккаунта.

Для бизнеса это означало более контролируемую и защищенную систему лояльности, где можно отслеживать движение продукции, проверять корректность начислений и минимизировать риски мошенничества.

Несмотря на отсутствие масштабной маркетинговой кампании, приложение получило максимальный рейтинг — 5.0 во всех сторах.

Это подтвердило, что пользователи оценили удобство, прозрачность и надежность сервиса.