Задача

Команда заказчика проводила по 6–8 созвонов с клиентами в день. После каждого менеджер вручную перебирал записи и заметки, пытаясь восстановить, о чём договорились, кто что пообещал и какие задачи нужно поставить команде. На это уходило 30–40 минут после каждого звонка.

Задачи в Jira ставились с опозданием, часть договорённостей терялась или формулировалась неточно. Клиенты повторяли одно и то же на следующих созвонах, потому что с прошлого раза ничего не было зафиксировано должным образом.

Нужно было решение, которое самостоятельно слушает созвон, фиксирует договорённости и ставит задачи в Jira.

Решение

Мы разработали Planaro Meet — веб-сервис видеоконференций, работающий полностью в браузере без установки дополнительного ПО. Внутри продукта живёт Planaro Assistant — встроенный AI-агент, который работает во время активной встречи и после неё.

Транскрипция в реальном времени

Во время встречи воркер получает аудиопоток и непрерывно расшифровывает разговор. Каждая реплика размечается по спикеру и тайм-коду.

Агент накапливает транскрипт в сессионном контексте и остаётся доступен для вопросов прямо во время звонка — через чат встречи и напрямую через обращение к нему голосом, как к ещё одному участнику встречи.

Фиксация договорённостей и итоги встречи

После завершения звонка агент формирует структурированный итог: ключевые темы, принятые решения, незакрытые вопросы, задачи с ответственными и дедлайнами.

Всё сохраняется в личном кабинете организатора рядом с файлом записи. Менеджер получает готовый документ, а не разрозненные заметки.

Интеграция с Jira

Агент не просто слушает и пересказывает — он извлекает конкретные договорённости из разговора и формирует из них тикеты: с описанием, приоритетом и assignee.

Формулировки берёт из контекста разговора, а не генерирует абстрактно. Менеджеру остаётся только просмотреть список, при необходимости добавить контекст и подтвердить его. После аппрува задачи автоматически уходят исполнителям.

Архив встреч в МАКС

Все итоги встреч автоматически публикуются в корпоративный канал МАКС — национального мессенджера экосистемы VK.

Полный транскрипт, саммари и список задач сохраняются там и остаются доступными неограниченное время. Если нужно найти, что именно обсуждали с клиентом полтора года назад и кто что пообещал, поиск по каналу находит нужный фрагмент за секунды.

Никаких папок с записями и никакого «я отправлю тебе файл» — всё уже находится в одном месте.

Результат

Время на постобработку одного созвона сократилось с 30–40 минут до 2–3 минут. Теперь менеджер только проверяет и подтверждает список задач перед отправкой в Jira.

Договорённости фиксируются точно и в тот же день. Клиенты перестали повторять одно и то же на следующих встречах, потому что всё, о чём договорились, теперь действительно исполняется.

Кроме того, обнаружилась ценность, которую не планировали заранее. Благодаря архиву встреч можно за секунды найти конкретный момент разговора: кто и что предложил, когда именно это прозвучало и в каком контексте.

Точная дата, время и цитата доступны моментально. Это помогает снимать споры без эмоций и защищает команду заказчика в действительно сложных ситуациях.